Waarom we de klantenservice hebben gewijzigd

februari 03, 2020

Om onze klanten nog beter te kunnen helpen, hebben we een aantal dingen veranderd met betrekking tot onze support. Zo zijn onze accountmanagers niet meer het centrale aanspreekpunt voor vragen. We hebben online een FAQ ingericht en er staat een speciaal team klaar om vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Hoe doen we dat? We hebben een speciale community ingericht voor alle gebruikers van ons product. Hierop vind je allerlei blogs die je op weg helpen als je voor het eerst aan de slag gaat met het 30MHz platform of als je je nog aan het oriënteren bent. Je komt hier door op onze website op de menuknop “support” te klikken of via de chat rechtsonderaan.

Daaronder kom je de meest voorkomende issues tegen waarop eerder al een antwoord is gegeven. Door ons, of door andere gebruikers. Het voordeel hiervan is dat je naast 30MHz medewerkers, een snelgroeiende groep aan gebruikers tot je beschikking hebt die samen met jou snel tot een antwoord op je probleem komen.

Staat je probleem of vraag er niet tussen? Dan kun je uiteraard altijd nog direct bij ons terecht via de chat, die je rechtsonderaan in het platform of op de website vindt.

Waarom hebben we deze stap genomen? Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bedrijven (lees: de mensen die bij die bedrijven werken) in eerste instantie het liefste zelf een probleem oplossen. Het antwoord op vragen vinden gebruikers op het internet of in daarvoor bestemde handleidingen. Dat principe passen we vanaf nu ook toe op het 30MHz platform.

Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden.

Het 30MHz team

Hoe kunnen we je helpen bij het digitaliseren van je teeltproces?
Analyseer allerlei informatie afkomstig uit verschillende databronnen zoals klimaatcomputers, sensoren en handmatige invoer op een centrale plek. Verbeter samen met adviseurs, distributeurs en onderzoekers het productieproces van jouw gewassen, planten, zaden of bollen. We gaan graag met je in gesprek over welk servicemodel het meest geschikt is voor jouw bedrijf.

Teeltadvies op afstand, maar toch altijd ‘aanwezig’ in de kas

Het grote voordeel van teeltadvies op afstand? Daar hoeft Leo van Uffelen niet lang over na te denken. Het is veel sneller. Volgens de teeltadviseur heeft advies op afstand de toekomst van de tuinbouw. Daarbij is data van doorslaggevend belang. Abonneer je op onze nieuwsbrief om meer van dit soort verhalen te lezen Leo van ...
Lees meer

Hoe Brabant Plant meer waardevolle data teelt

Brabant Plant koppelde de klimaatcomputer begin 2020 aan het platform van 30MHz. Dat leverde de kwekerij mooie voordelen op. Teeltonderzoeker Marvin Verkuijlen vertelt over zijn ervaringen met de integratie. “Verschillende afdelingen zijn nu makkelijker te vergelijken.” Brabant Plant is een familiebedrijf gespecialiseerd in het opkweken van groentenplanten en potplanten. Naast een grote kwekerij heeft het ...
Lees meer

Video’s over digitale tuinbouw: 7 webinars van 30MHz

Het gebied van digitale tuinbouw is breed en altijd in ontwikkeling. Bij 30MHz helpen we je graag om het maximale uit digitalisatie te halen. Of je nou net begint, of al jaren digitaal werkt. Wij zijn er om te helpen. Daarom hebben wij een reeks webinars opgenomen. Hierin behandelen we een breed scala aan onderwerpen. ...
Lees meer