Waarom we de klantenservice hebben gewijzigd

februari 03, 2020

Om onze klanten nog beter te kunnen helpen, hebben we een aantal dingen veranderd met betrekking tot onze support. Zo zijn onze accountmanagers niet meer het centrale aanspreekpunt voor vragen. We hebben online een FAQ ingericht en er staat een speciaal team klaar om vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Hoe doen we dat? We hebben een speciale community ingericht voor alle gebruikers van ons product. Hierop vind je allerlei blogs die je op weg helpen als je voor het eerst aan de slag gaat met het 30MHz platform of als je je nog aan het oriënteren bent. Je komt hier door op onze website op de menuknop “support” te klikken of via de chat rechtsonderaan.

Daaronder kom je de meest voorkomende issues tegen waarop eerder al een antwoord is gegeven. Door ons, of door andere gebruikers. Het voordeel hiervan is dat je naast 30MHz medewerkers, een snelgroeiende groep aan gebruikers tot je beschikking hebt die samen met jou snel tot een antwoord op je probleem komen.

Staat je probleem of vraag er niet tussen? Dan kun je uiteraard altijd nog direct bij ons terecht via de chat, die je rechtsonderaan in het platform of op de website vindt.

Waarom hebben we deze stap genomen? Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bedrijven (lees: de mensen die bij die bedrijven werken) in eerste instantie het liefste zelf een probleem oplossen. Het antwoord op vragen vinden gebruikers op het internet of in daarvoor bestemde handleidingen. Dat principe passen we vanaf nu ook toe op het 30MHz platform.

Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden.

Het 30MHz team

Hoe kunnen we je helpen bij het digitaliseren van je teeltproces?
Analyseer allerlei informatie afkomstig uit verschillende databronnen zoals klimaatcomputers, sensoren en handmatige invoer op een centrale plek. Verbeter samen met adviseurs, distributeurs en onderzoekers het productieproces van jouw gewassen, planten, zaden of bollen. We gaan graag met je in gesprek over welk servicemodel het meest geschikt is voor jouw bedrijf.

Nieuwe 30MHz connect casing: Zo beschermen wij jouw technologie

Om jouw datastroom optimaal te beschermen introduceert 30MHz een nieuwe behuizing: waterdicht, stofdicht en bestendig tegen klappen. Dit speciale schild gaat langer mee en zorgt voor een betrouwbare datastroom vanuit de draadloze sensor die eraan gekoppeld zit. Wat houdt die optimale bescherming precies in? Waterdicht: Bestendig tegen nattigheid Vochtigheid is dagelijkse praktijk in teeltomgevingen. Of ...
Lees meer

Planten spreken klare taal via sensoren van Sendot en 30MHz-platform

Sendot werkt al geruime tijd samen met het 30MHz platform voor het doorgeven, koppelen en inzichtelijk maken van datastromen. Binnen de glastuinbouw wint het verzamelen en realtime doorsturen van gedetailleerde teeltinformatie snel aan belang. Dat maakt de samenwerking tussen beide partijen extra waardevol. “We vullen elkaar heel mooi aan”, vat Hans Belt van 30MHz samen. ...
Lees meer

Drie inzichten uit het tafelgesprek over datagedreven telen

Waarom is het belangrijk om een verbindende partij te hebben als je data verzamelt? En kun je als teler te veel data verzamelen? Dat zijn slechts twee van de vele onderwerpen die werden besproken tijden de tafeldiscussie van TechnoHouse online tour, georganiseerd door Rijk Zwaan. Drie experts gingen in gesprek over datagedreven telen en onze ...
Lees meer