Waarom we de klantenservice hebben gewijzigd

februari 03, 2020

Om onze klanten nog beter te kunnen helpen, hebben we een aantal dingen veranderd met betrekking tot onze support. Zo zijn onze accountmanagers niet meer het centrale aanspreekpunt voor vragen. We hebben online een FAQ ingericht en er staat een speciaal team klaar om vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Hoe doen we dat? We hebben een speciale community ingericht voor alle gebruikers van ons product. Hierop vind je allerlei blogs die je op weg helpen als je voor het eerst aan de slag gaat met het 30MHz platform of als je je nog aan het oriënteren bent. Je komt hier door op onze website op de menuknop “support” te klikken of via de chat rechtsonderaan.

Daaronder kom je de meest voorkomende issues tegen waarop eerder al een antwoord is gegeven. Door ons, of door andere gebruikers. Het voordeel hiervan is dat je naast 30MHz medewerkers, een snelgroeiende groep aan gebruikers tot je beschikking hebt die samen met jou snel tot een antwoord op je probleem komen.

Staat je probleem of vraag er niet tussen? Dan kun je uiteraard altijd nog direct bij ons terecht via de chat, die je rechtsonderaan in het platform of op de website vindt.

Waarom hebben we deze stap genomen? Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bedrijven (lees: de mensen die bij die bedrijven werken) in eerste instantie het liefste zelf een probleem oplossen. Het antwoord op vragen vinden gebruikers op het internet of in daarvoor bestemde handleidingen. Dat principe passen we vanaf nu ook toe op het 30MHz platform.

Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden.

Het 30MHz team

Hoe kunnen we je helpen bij het digitaliseren van je teeltproces?
Analyseer allerlei informatie afkomstig uit verschillende databronnen zoals klimaatcomputers, sensoren en handmatige invoer op een centrale plek. Verbeter samen met adviseurs, distributeurs en onderzoekers het productieproces van jouw gewassen, planten, zaden of bollen. We gaan graag met je in gesprek over welk servicemodel het meest geschikt is voor jouw bedrijf.

Komkommers telen op basis van feiten in plaats van aannames

Drenthe Growers heeft sinds december 2019 ervaring met Climate Profiler en QMS. Dat zijn instrumenten om te telen op grond van harde feiten. De groene vingers blijven belangrijk, maar de teler heeft meer zekerheid nodig. Rens Smith, adviseur komkommer bij Delphy, deelt onderstaand verhaal. Dit verhaal verscheen oorspronkelijk in Magazine DE Delphy, nr4 2020 Eigenlijk ...
Lees meer

Nieuwe apps en functies: 30MHz blijft bouwen in 2021

Dit jaar heeft bewezen dat het een enorm voordeel is om je data te kunnen delen. Je consultant of collega’s vragen stellen en je inzichten delen vanaf een veilige afstand is in tijden van een pandemie gemakkelijk met het platform van 30MHz. We zagen een enorme toename in het aantal vragen en opmerkingen over gewassen ...
Lees meer

30MHz: ‘Nóg preciezer zien wat je plant doet met de 2Grow app’

30MHz en biotechnologiebedrijf 2Grow gaan samenwerken om telers, veredelaars en onderzoekers een gedetailleerd beeld te geven van de gezondheid en behoeften van hun plant. Het afgelopen jaar ontwikkelden ze een nieuwe applicatie: de 2Grow Plant Insights app. Deze app zal vanaf januari 2021 gratis beschikbaar zijn op het 30MHz-platform. 2Grow maakt sensoren die telers nauwkeurige ...
Lees meer