Een accountmanager toevoegen aan je organisatie


Op het moment dat je hulp nodig hebt om bijvoorbeeld een probleem met het dashboard of sensoren te verhelpen, is het handig dat we even met je mee kunnen kijken.

Hiervoor kun je eenvoudig een van onze accountmanagers (tijdelijk) toevoegen aan je organisatie.

Dit doe je door:

  • op het hamburgermenu te klikken, links bovenin
  • daarna op ‘account settings’ te klikken
  • en vervolgens op ‘support’ te klikken, onder ‘billing’
  • via het drop down menu kun je ten slotte een accountmanager selecteren en op de blauwe ‘invite’ knop klikken.

In het voorbeeld hieronder zie je hoe dat er in het dashboard uitziet.

Nadat je iemand hebt uitgenodigd wordt hij/zij aan het lijstje toegevoegt zodat je precies weet wie er allemaal toegang hebben tot je data. Uiteraard is het mogelijk om de toegevoegde personen na de geboden hulp weer te verwijderen.

Dit doe je door op de betreffende accountmanager te gaan staan met je muis. Er verschijnt vervolgens een kruisje. Klik hierop en de toegevoegde persoon is verwijderd.

 

Probleemoplossingen voor de gateway


De 30MHz Gateway stuurt alle data die de sensoren ontvangen en doorstuurt naar de cloud. De 30MHz Gateway dient te worden aangesloten op een stopcontact (wandcontactdoos) en dient verbonden te worden met internet via een ethernet (kabel) verbinding. Dit is de vorm van internetverbinding die wij adviseren voor je sensornetwerk (in sommige gevallen kunnen we een wifi verbinding of een mobiel 3G netwerk ondersteunen). Neem contact op voor meer informatie hierover.

Een DHCP server is nodig om een IP adres toe te wijzen aan de Gateway (het is eveneens mogelijk om een statisch IP adres in te stellen, maar dit moet vooraf geconfigureerd worden).
De minimale poorten die nodig zijn voor de 30MHz Gateway:

  • 443 TCP – Dit is de meest fundamentele vereiste – deze poort wordt gebruikt om verbinding te maken met VPN en de web terminal, en vele web endpoints met gebruik van TLS (https://.)
  • 123 UDP – voor NTP tijdsynchronisatie.
  • 53 UDP – voor DNS domeinnaam register.

Al deze poorten dienen te werken met enkel externe firewall instellingen (interne zodra de externe verbinding is gemaakt).

Werkt je netwerk met whitelisting, dan is het noodzakelijk om de volgende domeinen te whitelisten op poort 80 en 443:

*.resin.io
*.balena-cloud.com
*.docker.com
*.docker.io

Eventueel kun je een uitgaande verbinding met mixpanel.com maken. Dit is geen vereiste, maar het stelt je in staat om enkele nuttige statistieken in de gaten te houden.

Wanneer de Gateway niet werkt

Als de 30MHz Gateway niet werkt, krijg je een notificatie in de rechterbovenhoek van het dashboard:

Hieronder vind je een checklist voor wanneer je deze notificatie krijgt:

  • Is de 30MHz Gateway aangesloten op een stopcontact? Hint: om de Gateway te resetten, kun je deze uit het stopcontact halen en opnieuw inpluggen.
  • Heeft de wandcontactdoos van het ethernet verbinding? (voor ethernet verbindingen)
  • Is je routerpoort open? (voor ethernet en wifi verbindingen)
  • Controleer je firewall instellingen (voor ethernet en wifi connections)
  • Controleer de details van de wifi verbinding (bijv. correct wachtwoord).

Als je een 3G verbinding gebruikt, kunnen er problemen optreden met de SIM kaart instellingen. Wanneer dit het geval is, neem dan contact met ons op.